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平臺公告
退換貨處理
爭議處理細則:退換貨規范

退換貨規范:

(一)買賣雙方達成退貨或換貨協議,或集邁么作出退貨退款的處理結果后,賣家應當在收到集邁么處理結果后的24小時內或者與買家約定的時間內提供退貨地址。賣家逾期未提供退貨地址的,以其在集邁么系統內填寫的“默認退貨地址”作為退貨地址。買家需在收到退貨地址48小時內或者與賣家約定的時間內發貨并提供發貨信息。

(二)賣家提供的退貨地址錯誤導致買家操作退回商品后無法送達的,賣家承擔因此產生的運費。

(三)買家根據協議約定或集邁么做出的處理結果操作退貨時,應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意,買家不得使用到付方式支付運費。退貨后,賣家有收貨的義務。

 

買家或賣家違反退換貨規范的,做如下處理:

(一)賣家未在規定時間內提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨  或操作退回商品后無法送達的,或者買家根據協議約定操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運費由賣家承擔。賣家需要取回商品的,應當與買家另行協商或通過其他途徑解決,集邁么不予處理。

(二)買家逾期未根據協議約定或集邁么規定時間操作退貨的,交易作打款處理。

交易款項支付給賣家后,買家再次要求退貨的,應當與賣家另行協商或通過其他途徑解決,集邁么不予處理。

(三)商品在退貨過程中損毀的,商品退回買家或買家無理由拒簽后,交易作打款處理。買家需要取回商品的,應當與賣家另行協商或通過其他途徑解決,集邁么不予處理。

(四)買賣雙方達成退貨退款協議或集邁么做出退貨退款處理的交易,商品退回至賣家退貨地址后,第三方物流顯示快件被簽收后,集邁么有權退款給買家。

(五)買賣雙方達成換貨協議的交易,賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發貨的,集邁么有權退款給買家。

(六)就退貨退款處理的跨境交易而言,因賣家原因導致買家無法退貨的,交易作不退貨退款處理。

(七)集邁么作出退貨退款處理的交易  ,賣家未在規定時間內提供退貨地址,集邁么有權通知買家退貨到集邁么公司總部,簽收核實貨物表面一致,交易作退款處理。賣家需在一個自然月內自行取回退貨,逾時未取回退貨,集邁么有權自行處理該貨物。

 

本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數量、重量等。

 

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