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平臺公告
交易規則
霸王條款的規則與實施細則

霸王條款,是指賣家單方面制定的逃避集邁么網總則及相關平臺規則制定的商家義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等,限制消費者權利,將不平等的消費條款強加給消費者,嚴重侵害消費者利益。

 

規則實施細則:

一、霸王條款包括哪些行為?

    包括但不限以下行為:

   (一)商品有質量問題,但是賣家或店鋪申明拒絕退貨退款,只接受換貨;

   (二)已加入48小時無理由包退換服務,但是拒絕遵守該服務規則,自行制定一系列違背包退換服務的新規定;

   (三)雙方協商交易退貨退款,賣家強制要求買家先確認收貨或給予好評后才能給予退貨退款,妨害買家權益;

二、什么叫店堂告示?

    是指店鋪裝修頁面發布的信息。

三、針對同一買賣雙方多筆訂單發起霸王條款,怎么計算?

    在一個自然月內,同一買賣雙方多筆訂單發起霸王條款投訴視為一筆訂單計算,且投訴成立,則根據違規處罰作出相應處罰一次。

四、集邁么網對霸王條款處理原則是什么?

   (一)在集邁么網介入交易糾紛處理中,若核實到店鋪實施霸王條款行為,則給予一次語言警告并要求修改刪除相關通知、聲明、店鋪告示等內容,并按照集邁么規則處理交易糾紛。若賣家配合處理,則不做處罰。

   (二)若賣家在收到集邁么客服一次語言警告,仍不配合集邁么客服處理,不更正相關行為,則按照違規處罰規則將扣除交易分1分/次。

   (三)賣家在收到“霸王條款”投訴后,若在集邁么網人工介入且判定投訴成立前,主動聯系買家協商處理,解除條款或買家撤銷投訴,則該投訴不做處罰。

   (四)若賣家未主動聯系買家協商,經集邁么網人工介入且判定“霸王條款”投訴成立的,將對該商家店鋪進行處罰,扣除交易分1分/次。

 

 

不配合投訴處理的規則與實施細則

 

不配合投訴處理,是指集邁么網受理投訴后,買、賣雙方未能給予有效申訴或者集邁么網給出仲裁結果后,雙方未予以及時的配合。

規則實施細則:

 

一、不配合投訴處理包括哪些行為?

包括但不限于以下情形:

   (一)買、賣雙方在交易糾紛處理過程中提供的憑證,經集邁么核實后確定為虛假憑證。憑證包括但不限于:聊天記錄;快遞公司開具的憑證;相關截圖;

   (二)買、賣雙方在交易糾紛處理過程中或交易糾紛處理完結后,多次以不文明用語辱罵,威脅集邁么客服;

   (三)仲裁訂單,集邁么網給出處理結果后,雙方未能以及時的配合;

 

二、什么叫未能給予有效申訴?

    未能給予有效申訴是指在交易糾紛處理過程中,買、賣雙方未能真實有效的反饋申訴理由及提供相關憑證。

三、集邁么網對不配合投訴處理的處理原則是什么?

 

   (一)在交易糾紛處理過程中,若買、賣家雙方涉及不配合投訴處理的情形,集邁么客服將進行一次語言提示,若在集邁么客服語言提示之后,雙方能配合投訴處理,則不做處罰;

   (二)若買、賣雙方在收到集邁么客服語言提示之后,仍不配合投訴處理,則將按照規則作出相應的處罰直至凍結會員賬戶,同時扣除交易分2分/次。

 

違背承諾的規則與實施細則

 

違背承諾,是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務,妨害買家權益的行為。集邁么官方發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)另有規定的從其特殊規定。

 

規則實施細則:

 

一、什么樣的情況屬于賣家違背承諾?

    包括但不限于以下情形:

   (一)集邁么網判定賣家確實應該承擔48小時無理由退換貨等售后保障責任但賣家拒絕承擔;

   (二)加入集邁么官方活動的賣家,未按照活動要求(交易雙方另有約定除外)提供服務;

   (三)賣家拒絕按照買家拍下的價格交易(交易雙方另有約定的除外);

   (四)交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品,但實際拒絕贈與;

   (五)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定;

   (六)賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣;

   (七)交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、退款等服務,但實際未履行的;

   (八)交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費,但實際未履行的;或質量問題退貨,賣家拒絕承擔退貨運費的;

   (九)賣家違背其自行作出的其他承諾;

 

二、集邁么官方活動是指哪些?活動要求在哪里看?

    集邁么官方活動是指由集邁么官方發起并組織的,由集邁么官方統一協調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及后續服務的活動。包括但不限于:網站常規推廣或促銷活動,如集邁么網訂貨節、備貨節、清貨節等;

    每個官方活動,會在該活動頁面詳細說明活動規則、活動要求,所有參加活動的商品必須符合活動要求,所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。

 

三、賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣,個別優惠或折扣的有效期如何判定?

    對于該優惠或折扣價格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的,則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款,即可享受約定的優惠或折扣。

 

四、集邁么網對違背承諾投訴的處理原則是什么?

   (一)賣家在收到“違背承諾”投訴后,若在集邁么網人工介入且判定投訴成立前,主動聯系買家協商處理,履行承諾或買家撤銷投訴,則該投訴不做處罰;

   (二)若賣家未主動聯系買家協商,經集邁么網人工介入且判定“違背承諾”投訴成立的,集邁么有權強制賣家兌現承諾事項,并按照規則作出相應的處罰:

      符合上述違背承諾第一、二項所述情形的,扣除交易分3分/次;

      符合上述違背承諾第三、四、五、六項所述情形的,扣除交易分2分/次;

      符合上述違背承諾第七、八、九項所述情形的,扣除交易分1分/次。

 

五、針對同一買賣雙方多筆訂單發起違背承諾,怎么計算?

        在一個自然月內,同一買賣雙方多筆訂單發起違背承諾投訴視為一筆訂單計算,且投訴成立,則根據違規處罰作出相應處罰一次。

 

爭議處理細則:退換貨規范

退換貨規范:

(一)買賣雙方達成退貨或換貨協議,或集邁么作出退貨退款的處理結果后,賣家應當在收到集邁么處理結果后的24小時內或者與買家約定的時間內提供退貨地址。賣家逾期未提供退貨地址的,以其在集邁么系統內填寫的“默認退貨地址”作為退貨地址。買家需在收到退貨地址48小時內或者與賣家約定的時間內發貨并提供發貨信息。

(二)賣家提供的退貨地址錯誤導致買家操作退回商品后無法送達的,賣家承擔因此產生的運費。

(三)買家根據協議約定或集邁么做出的處理結果操作退貨時,應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意,買家不得使用到付方式支付運費。退貨后,賣家有收貨的義務。

 

買家或賣家違反退換貨規范的,做如下處理:

(一)賣家未在規定時間內提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨  或操作退回商品后無法送達的,或者買家根據協議約定操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運費由賣家承擔。賣家需要取回商品的,應當與買家另行協商或通過其他途徑解決,集邁么不予處理。

(二)買家逾期未根據協議約定或集邁么規定時間操作退貨的,交易作打款處理。

交易款項支付給賣家后,買家再次要求退貨的,應當與賣家另行協商或通過其他途徑解決,集邁么不予處理。

(三)商品在退貨過程中損毀的,商品退回買家或買家無理由拒簽后,交易作打款處理。買家需要取回商品的,應當與賣家另行協商或通過其他途徑解決,集邁么不予處理。

(四)買賣雙方達成退貨退款協議或集邁么做出退貨退款處理的交易,商品退回至賣家退貨地址后,第三方物流顯示快件被簽收后,集邁么有權退款給買家。

(五)買賣雙方達成換貨協議的交易,賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發貨的,集邁么有權退款給買家。

(六)就退貨退款處理的跨境交易而言,因賣家原因導致買家無法退貨的,交易作不退貨退款處理。

(七)集邁么作出退貨退款處理的交易  ,賣家未在規定時間內提供退貨地址,集邁么有權通知買家退貨到集邁么公司總部,簽收核實貨物表面一致,交易作退款處理。賣家需在一個自然月內自行取回退貨,逾時未取回退貨,集邁么有權自行處理該貨物。

 

本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數量、重量等。

 

 

收款不發貨的規則與實施細則

收款不發貨,是指買、賣雙方在集邁么網上成交后,賣家已確認發貨狀態,但實際沒有履行發貨義務;或無正當理由拒絕發貨以及退款。

 

規則實施細則:

 

    一、什么情況下可以發起收款不發貨的維權?

    訂單交易狀態為“交易成功”的0-15天內,買家可以到“我的集邁么”—“完成交易”,找到對應交易后點擊“投訴維權”然后在跳出頁面發起“收款不發貨”維權。

 

    二、對“收款不發貨”的違規行為,集邁么網如何處理?   

若賣家被投訴"收款不發貨"且集邁么網人工判定投訴成立的,集邁么網將凍結賣家的收銀臺賬戶劃撥相應的錢款補償支付給買家,并對該商家店鋪進行處罰,扣除交易分2分/次。

 

    三、買家對“收款不發貨”投訴要提交哪些證據?

        會員投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與交易對方之間的聊天記錄及電話通話錄音、通話記錄詳情單、手機短信照片、退貨的快遞單據,物流公司的紅章證明等。

 

    四、賣家對“收款不發貨”投訴如何申訴?

        賣家若被投訴“收款不發貨”,可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

 

退貨運費補貼的定義及實施細則

收款不發貨,是指買、賣雙方在集邁么網上成交后,賣家已確認發貨狀態,但實際沒有履行發貨義務;或無正當理由拒絕發貨以及退款。

 

規則實施細則:

一、什么情況下可以發起收款不發貨的維權?

    訂單交易狀態為“交易成功”的0-15天內,買家可以到“我的集邁么”—“完成交易”,找到對應交易后點擊“投訴維權”然后在跳出頁面發起“收款不發貨”維權。

 

二、對“收款不發貨”的違規行為,集邁么網如何處理?   

若賣家被投訴"收款不發貨"且集邁么網人工判定投訴成立的,集邁么網將凍結賣家的收銀臺賬戶劃撥相應的錢款補償支付給買家,并對該商家店鋪進行處罰,扣除交易分2分/次。

 

    三、買家對“收款不發貨”投訴要提交哪些證據?

        會員投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與交易對方之間的聊天記錄及電話通話錄音、通話記錄詳情單、手機短信照片、退貨的快遞單據,物流公司的紅章證明等。

 

    四、賣家對“收款不發貨”投訴如何申訴?

        賣家若被投訴“收款不發貨”,可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

 

交易超時規則(買家篇)

在正常的交易過程中,若交易雙方在規定時間內沒有對訂單進行相應的操作(即超時未操作),系統將會自動執行操作。溫馨提示您,為了避免給您帶來不必要的損失,請先閱讀集邁么網的交易規則,了解交易流程,幫助您能順利的完成交易,避免經濟損失:

交易狀態

     超時時間

操作

等待買家付款

訂單生成滿7

買家逾期未付款,系統自動關閉交易


訂單生成后

買家可自行操作取消訂單

等待賣家發貨

買家付款滿48小時后

買家可操作申請退款


買家付款滿48小時后,賣家未發貨且未另行約定發貨時間

賣家未加入“準時發貨服務”,買家申請退款成功后可投訴賣家“延遲發貨”



賣家加入“準時發貨服務”,買家申請退款成功后可投訴賣家“未準時發貨”,并申請賠付

等待買家確認收貨

賣家發貨之日起滿12天

買家逾期未確認收貨,且未進行申請退貨/退款操作,系統自動完成交易,并由平臺結算給賣家

賣家同意,等待您發出退貨

賣家同意退貨并給出退貨地址之日起5天

買家逾期(5天)未確認發出退貨,填寫退貨運單號,系統自動撤銷該退貨申請,訂單狀態恢復到賣家已發貨,等待買家確認收貨

賣家拒絕退貨/退款

賣家拒絕退貨/退款之日起5天

買家逾期(5天)未修改退貨/退款申請,系統自動關閉該退貨/退款申請

 

交易超時規則(賣家篇)

在正常的交易過程中,若交易雙方在規定時間內沒有對訂單進行相應的操作(即超時未操作),系統將會自動執行操作。溫馨提示您,為了避免給您帶來不必要的損失,請先閱讀集邁么網的交易規則,了解交易流程,幫助您能順利的完成交易,避免經濟損失:

交易狀態

     超時時間

操作/后果

等待買家付款

訂單生成滿7天

買家逾期未付款,系統自動關閉交易


訂單生成后

賣家、買家可自行操作取消訂單

等待賣家發貨

買家付款滿48小時后

買家可操作申請退款


買家付款滿48小時后,賣家未發貨且未另行約定發貨時間

賣家未加入“準時發貨服務”,買家申請退款成功后可投訴賣家“延遲發貨”



賣家加入“準時發貨服務”,買家申請退款成功后可投訴賣家“未準時發貨”,并申請賠付

等待買家確認收貨

賣家發貨之日起滿12天

買家逾期未確認收貨,且未進行申請退款操作,系統自動完成交易,并由平臺結算貨款給賣家

買家申請退貨/退款

買家發起退貨/退款之日起5天

退款:賣家逾期(5天)未對退貨/退款訂單回應處理,系統自動退款給買家



退貨:賣家逾期(5天)未對退貨/退款訂單回應處理,系統自動同意買家的退貨申請

買家發出退貨,等待確認收貨

買家發出退貨之日起12天

賣家逾期(12天)未操作,系統自動確認收貨并退款給買家

 

 

惡意評價的定義和處理規則

提醒:若評價方作出的評價為中評或差評,在作出評價后的15天內有修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價方協商修改或刪除。

惡意評價,是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價,集邁么網有權屏蔽該評價。

 

一、惡意評價維權受理范圍:

 

1、同行惡意競爭交易后給出的中差評。如評價方與被評價方為相同或類似商品的供應商,出于貶低競爭對手等目的,違背客觀事實對被評價方所出售的商品作出中、差評價。

 

被評價方需提供:涉嫌惡意評價的訂單號,評價方售賣相同或類似商品的相關證明。

 

2、評價人利用中、差評,對被評價人進行威脅或提出不合理的要求,如:

 

(1)商品存在質量問題,但評價人拒絕與被評價人協商解決,利用中、差評要求被評價人重新郵寄商品或給予贈品等;

 

(2)商品無質量問題,評價人因主觀原因給予中、差評,且拒絕與被評價人協商解決,要求降價并且不退貨退款等。

 

被評價方需提供:涉嫌惡意評價的訂單號,評價方威脅或提出不合理要求的證據。(如:完整的網頁格式聊天記錄、電話錄音、短信息等)

 

3、評價人給予明顯違背客觀事實的評價內容。

 

4、經雙方協調,就評價事項已達成一致,之后任意一方仍違反雙方達成的一致意見,給予中差評的行為。

 

被評價方需提供:涉嫌惡意評價的訂單號,雙方協調一致(清晰、無歧義)的證明。(如:完整的網頁格式聊天記錄、電話錄音、短信息等)

 

 

二、惡意評價處理原則

 

1、如果買、賣雙方在惡意評價投訴處理結束前協商成功,投訴作撤銷處理。如協商未果,可出具證明由集邁么網工作人員作修改或刪除、屏蔽處理;

 

2、對于評價中涉及污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語,一經發現,屏蔽該評價內容;

 

3、評價以及評價解釋中不允許出現他人的個人隱私信息(包括但不限于他人的姓名、電話號碼、地址等),否則屬于泄露他人隱私行為,一經發現,集邁么網會刪除涉及他人隱私信息的內容。

 

4、評價方利用評價打擊同行業供應商的行為,經核實,刪除評價及相應的評價積分;

 

5、對于多次發起惡意評價的行為,集邁么網將保留進一步處罰的權利,包括但不限于扣分、限權、關店、公示、終止服務等。

 

6、明顯違背客觀事實的評價內容,集邁么網經核實后,進行不實內容的屏蔽處理。

 

7、經雙方協調,就評價事項已達成一致,之后任意一方仍違反雙方達成的一致意見,給予中差評的行為,據雙方達成的結果進行處理。

 

三、收到惡意中差評了,如何發起投訴?

 

若確認評價人所給出的為惡意評價,可在交易狀態為"交易成功"后的0-30天內,且收到的評價為"中評"或"差評",找到相應的交易完成訂單進入“訂單詳情”點擊“投訴維權”聯系客服發起“評價申訴”。集邁么工作人員將在2-3個工作日內進行介入處理。

 

溫馨提示:若評價人作出的評價為中評或差評,在作出評價后的15天內有修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除,點此  查看如何修改評價。

 

四、什么情況下無法發起惡意評價的申訴?

 

    只有同時滿足以下條件,方可發起惡意評價的申訴:

 

(1)雙方互評的訂單。(未評價的訂單無法發起評價申訴)

 

(2)在交易成功的0-30天內發起申訴;若超出該時間范圍,則無法發起。

 

(3)投訴涉及的評價為中、差評;好評無法發起。

 

五、發起惡意評價申訴需要提供哪些憑證?

 

    請寫明您的申訴理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的申訴內容,如:

 

(1)完整的聊天歷史記錄(聊天記錄要求導出網頁格式,后綴為.mht);

 

(2)手機短信截圖或照片(需提供手機短信截圖和官方明細單);

 

(3)通話錄音及官方查詢通話清單;

 

(4)其他可以證實被評價方存在惡意評價行為的憑證;

 

 

 

六、若收到被投訴惡意評價,該如何申訴?

 

    如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和被評價方聯系協商,爭取第一時間消除誤會;

 

如您不存在此行為,但無法聯系上被評價方或協商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:

 

(1)完整的聊天歷史記錄(聊天記錄要求導出網頁格式,后綴為.mht);

 

(2)手機短信截圖或者照片(需提供手機短信照片原圖和官方明細單);

 

(3)通話錄音及官方查詢通話清單;

 

      評價方如需申訴須在申訴通知發出后2個工作日內提交上述憑證申訴,如逾時未提供憑證,集邁么有權按照《惡意評價處理規則》處理屏蔽該評價。

 

七、被評價方發起惡意評價投訴后,集邁么需要多久介入處理?

 

惡意評價申訴發起后,集邁么將在2-3個工作日內介入處理,如該評價不在受理范圍之內,集邁么將以電話,企業QQ等形式退回不處理通知。如評價在受理范圍之內,集邁么將在憑證齊全后的2個工作日之內以電話,企業QQ等形式通知處理結果。

 

提醒:買家暫無法對賣家發起惡意評價的維權,該渠道暫時未對買家開放,給您帶來不便,深表歉意!

 

使用不文明語言認定和處罰規則

 

使用不文明語言,指買、賣雙方在溝通過程中或者在評價以及補充回復中使用有人身攻擊、污辱性的語言。

 

規則實施細則:

 

一、  買家對賣家“使用不文明語言”投訴要提交哪些證據  ?

 

    買家需主動提供關于賣家使用不文明語言的真實憑證,包括但不限于完整清晰的QQ/阿里旺旺網頁格式聊天歷史記錄、短信或電話錄音等等客觀有效證明。

 

 

 

二、  對“使用不文明語言”的違規行為,集邁么網如何處理?

 

 

     1)賣家在收到“使用不文明語言”投訴后,若在集邁么網人工介入且判定投訴成立前,主動跟買家聯系給予解釋,買家接受道歉且對處理結果滿意或主動撤銷投訴,則該投訴不做處罰。

 

     2)經集邁么網人工介入且判定“使用不文明語言”投訴成立的,若賣家未主動聯系買家給予解釋,集邁么將按照規則扣交易分1分/次。

 

     3)若店鋪交易違規扣分累計達到3分,將被處以以下處罰:限制發布商品7天,全店商品搜索降權15天,并取消30天內參加集邁么網所有營銷活動資格。

 

 

三、如何投訴賣家“使用不文明語言”?

 

    訂單交易狀態為“完成交易”的0-15天內,買家可以到“我的集邁么”—“完成交易”,找到對應交易后點擊“投訴維權”,然后在跳出頁面發起“使用不文明語言”維權。

 

 

四、賣家對“使用不文明語言”處罰如何申訴?

 

此類違規行為嚴重影響集邁么網形象及買家購物體驗,賣家一經認定存在“使用不文明語言”行為被集邁么網處罰的,不支持申訴。

 

虛假發貨的規則與實施細則

虛假發貨,是指除特殊情況外,買、賣雙方在集邁么網上成交后,賣家已標記發貨但未真實發貨,或標記的發貨內容與真實的發貨內容不符。

規則實施細則:

一、什么叫標記發貨內容?

標記發貨內容指的是訂單成立后,賣家點擊確認發貨填寫的第三方物流單號。

二、特殊情況外是指什么情況?

包括但不限于以下情形:

   (一)雙方另有發貨約定,或賣家標記發貨時已告知買家真實發貨內容;

   (二)因第三方物流派送限制,導致商品轉移到另一方物流;

三、對“虛假發貨”的違規行為,集邁么網如何處理?

    若賣家被投訴"虛假發貨"且集邁么人工判定投訴成立的,首次出現“虛假發貨”違規行為集邁么將通過站內信、郵件給予店鋪警告處分;累計2次及以上出現“虛假發貨”違規行為,扣除交易分1分/次。

四、針對同一買賣雙方多筆訂單發起虛假發貨,怎么計算?

同一買賣雙方多筆訂單發起虛假發貨以實際發貨次數計算。

商品描述不符的規則與實施細則

商品描述不符,是指買家收到的商品或經集邁么官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品與網上描述不符,或與雙方約定存在嚴重不符的情況,或商品質量影響正常使用。

規則實施細則:

一、描述不符包括以下情形:

     (一)賣家在商品頁面對商品材質、成份、尺寸等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的; 

   (二)賣家在交易達成時與買家約定的商品材質、成分、尺寸等信息描述且與買家收到的商品嚴重不符,導致買家無法正常使用的或未對買家正常使用造成實質性影響的;

二、達成交易時是指什么時候?

指買家拍下商品的時候。

三、什么叫嚴重不符?

    嚴重描述不符是指肉眼能看出商品本身與網上描述明顯不一致的。如因顯示器問題導致細微的色差,或商品極小瑕疵,上身效果沒有圖片上好看等不屬于嚴重不符。

四、對“商品描述不符”的違規行為,集邁么網如何處理?

若賣家被投訴"商品描述不符"且集邁么網人工判定投訴成立的,首次出現“商品描述不符”違規行為集邁么將通過站內信、郵件給予店鋪警告處分;累計2次及以上出現“商品描述不符”違規行為,扣除交易分1分/次。

五、賣家描述不符的,同一買賣雙方同筆訂單中不同商品描述不符怎么計算?

    買賣雙方的一個訂單發起投訴多個商品描述不符,合并成一個投訴進行處理,且投訴成立,則根據違規處罰作出相應處罰一次。

 

成交不賣的規則與實施細則

成交不賣,是指除特殊情況外,買家在集邁么網上下單付款后,賣家因個人無正當理由拒絕發貨或中止發貨(如擅自召回已發出但未送達的貨物等)在沒有和買家協商一致的情況下單方面取消了訂單。

規則實施細則:

一、什么樣的情況屬于特殊情況?

    包括但不限于以下情形:

   (一)因第三方物流原因導致包裹無法派件退回發件方,商家拒絕二次發貨。

   (二)買賣雙方在溝通上起爭執,買家言語中明示或帶有暗示性威脅,中差評的話語。

   (三)商家按規定時間發貨,買家因天氣物流等客觀原因導致收貨延遲以中差評威脅。

   (四)買家有涉及對該店鋪惡意下單,惡意評價的情況。

   (五)買家的聯系方式無法聯系上或收貨地址不詳等情況。

 

二、什么樣的理由屬于無正當理由?

    無正當理由包括:商品已經有人買走了,東西壞了,不在本地,商品存在瑕疵,商品缺貨,沒時間發貨等。

 

三、什么狀態下可以投訴商家成交不賣?

    訂單交易狀態為“交易取消”的0-15天內,買家可以到“我的集邁么”—“交易取消”,找到對應交易后點擊“投訴維權”然后在跳出頁面發起“成交不賣”維權。

 

四、買家投訴商家成交不賣成立后,集邁么是否有權要求強制發貨?

    根據雙方提供的憑證核實,若成交不賣投訴成立后,集邁么會按照買家的投訴意愿通知商家協商處理,但無權強制要求賣家發貨。如商家不配合協商處理,集邁么將按照違規處罰規則給予商家相應的處罰。

 

五、對“成交不賣”違規行為,集邁么網如何進行處理?

       若賣家被投訴“成交不賣”且集邁么網人工判定投訴成立的,首次出現“成交不賣”違規行為集邁么將通過站內信、郵件給予店鋪警告處分;累計2次及以上出現“成交不賣”違規行為,扣除交易分1分/次。

 

六、賣家成交不賣的,同一買賣雙方在一個自然月內多筆訂單發起投訴怎么計算?

        買賣雙方在一個自然月內多筆訂單發起成交不賣投訴,視一個投訴進行處理,且投訴成立,則根據集邁么規則對賣家作出相應處罰一次。

 

延遲發貨的規則與實施細則

延遲發貨,是指除特殊情況外,商家在買家付款后實際未在48小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準。

 

規則實施細則:

 

一、賣家的發貨時間怎么計算?

    賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬收記錄的時間為準。

 

二、哪些特殊情形需要另行約定發貨時間?

    包括但不限于以下情形:

   (一)定制,預售類商品、雙方互相協商另約定發貨時間。

   (二)集邁么網官方組織的大型促銷活動、特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發貨時間有特殊約定的,此時發貨時間需遵從相關活動規定。

 

三、除特殊情況外是指哪些情況?

    包括但不限于以下情形:

   (一)賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致延遲發貨。

   (二)經集邁么網核實,因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確,導致賣家延遲發貨。

   (三)經集邁么網核實,賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品,或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。

 

四、快遞公司系統內記錄發貨時間怎么理解?

    快遞公司將快遞單上的收發件人等信息錄入到快遞公司系統內的,完成攬收工作。這些信息會同步到集邁么網,買家可以在"訂單詳情"中查看。

 

五、定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品怎么處理?

    商家在買賣雙方約定發貨時間內發貨的,不屬于延遲發貨;商家在超出約定時間發貨的屬于延遲發貨。特殊情形另有規定的遵從其特殊規定。

 

六、規則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品"發貨時間是以雙方協商為準,還是集邁么有規定時間范圍?

    規則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品"發貨時間以雙方協商為準。

 

七、對“延遲發貨”違規行為,集邁么網如何進行處理?

      若賣家被投訴“延遲發貨”且集邁么人工判定投訴成立的,首次出現“延遲發貨”違規行為集邁么將通過站內信、郵件給予店鋪警告處分;累計2次及以上出現“延遲發貨”違規行為,扣除交易分1分/次。

 

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